С утра позвонил автоответчик "Уральских авиалиний" и любезно сообщил, что мой обратный рейс отменен. Барселона - Екатеринбург, 13 мая. Что делать, ...

четверг, 27 апреля 2017

07:26

"в густом лесу мифологем признаться бы, но в чем?" ©

С утра позвонил автоответчик "Уральских авиалиний" и любезно сообщил, что мой обратный рейс отменен. Барселона - Екатеринбург, 13 мая. Что делать, не сказал. Альтернатив не предложил. В электронную почту ничего никак не дублировали. Мдэээ, не "Аэрофлот".

АПД. вопрос решился, ложечки нашлись, осадочек остался.Вести с полей. Если зайти в мой заказ на сайте авиакомпании, видна альтернатива: пересадочный рейс Барселона - Питер - Екатеринбург, с прибытием в 22.35 вместо 18.20. Ладно, хрен с вами, согласна. Но! Тадаммм! При попытке распечатать новый электронный билет с сайта распечатывается старый, с отмененным прямым рейсом. При попытке отправить маршрутную квитанцию на е-мейл отправляется старая.
Позвонила на горячую линию, 15 минут ждала ответа, 15 минут рулилась, мной занимались два вежливых специалиста, ни один из которых НЕ СМОГ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ ОНЛАЙН. Еще раз вручную выставили новый обратный рейс, утвердили, шлют мне письма счастья - а в них старая маршрут-квитанция. Трам-пам-пам.
Обслуживание на грани фантастики.
В итоге вторая специалист сказала: "передала информацию в бухгалтерию (???), щас вам точно-точно придет правильное письмо с актуальным билетом, ждите!" - и резко повесила трубу. Жду. Не знаю, какая норма "щас" у "Уральских авиалиний", но прошло еще двадцать минут, а в почте пустота и молчание.

Все-таки люблю я "Аэрофлот". Он, когда косячит и создает проблемы пассажиру: 1) извиняется; 2) решает эти проблемы; 3) причем сам, по своей инициативе, без подпинывания, и чаще всего - быстро; 4) в 50% наблюденных мной случаев старается компенсировать издержки, потерянное время, неприятные чувства; 5) сделал нормальный сайт, на котором вносимые в заказ правки работают, и можно разобраться с изменениями рейсов без звонка, самостоятельно; но если уж нужен звонок, то на том конце провода все железно решают прямо при тебе, окончательно, не бросая трубу (и ни разу меня не заставляли объяснять ситуацию целиком по второму разу!).
Как-то неудобно все у "Ур. авиалиний", непонятно, мутно и неприятно. (( И ни "извините", ни "здрасьте", ни "до свидания". Не то чтобы мне были так уж принципиальны этикетные формулы, просто их отсутствие делает гнетущую картину чуть более гнетущей.

АПД-2. "Щас" у "Уральских авиалиний" равно 26 минутам.
У меня есть новая квитанция, найденные ложечки и полкило осадочка.
Затраченного времени - больше часа. У "Аэрофлота" разруливание полностью аналогичной ситуации один раз заняло у меня минут шесть (без звонка), второй раз - минут двадцать-тридцать (со звонком).

Вопрос: Дайри-магии этому столику!

1. И побольше!	42	(100%)



Всего:	42

URL

Ну и порожняк эта программа - Однажды вечером! Для дебило... http://hsm.com.ua/ Стоит попробовать выделить текст.... Эту запись скушали злобные дайри... Видимо так тому и быт...

Сегодня к нам в офис пришёл уникальный человек. Представь... Вот хрень! Оказывается, вчера был день моего факультета. Чёрт! Мало того что редактировать записи из клиента нель...

Комментарии

27.04.2017 в 07:44

Crazy Sage

А я напьюсь безалкогольной водки в компании своих воображаемых друзей.

Что делать, что делать. Оставаться в Барселоне))

URL

27.04.2017 в 07:51

Леголаська

"в густом лесу мифологем признаться бы, но в чем?" ©

Crazy Sage, бомжевать, не иначе.

URL

27.04.2017 в 07:55

Keldyuin

Take me as I am

Пусть все обойдётся!

URL

27.04.2017 в 08:11

Леголаська

"в густом лесу мифологем признаться бы, но в чем?" ©

Keldyuin, все обошлось, но было неприятно. Ложечки, как говорится, нашлись, но полкило осадочка налицо.

URL

27.04.2017 в 10:42

Гость

Справедливости ради: когда я один раз не могла зарегить вас с Ксото на сайте Аэрофлота на рейс, я позвонила им ТРИ раза, три раза попала на разных операторов и только с ТРЕТЬЕГО раза мне смогли объяснить, в чем просос. Хотя, как я понимаю, ситуация довольно стандартная - у них в регистрации есть дебильный пункт "пол", который неочевиден для заполнения, а будучи незаполнен - вешает процесс.

URL

27.04.2017 в 10:43

Гость

Первые два раза мне говорили: мы не знаем, что происходит, не можете зарегить - не регьтесь.
Так что, и у Аэрофлота иногда случается

URL

27.04.2017 в 11:00

Леголаська

"в густом лесу мифологем признаться бы, но в чем?" ©

О! Точно же. Внесу эту информацию в протокол!

Я просто ни разу не регистрировалась на рейс. И забыла в горячке гнева на "Ур. авиалинии", что ты тогда долго вякалась с нами, хотя ты же говорила. И прямо рассказывала подробно.

Что ж, позырим, что у этих с регистрацией. Уже завтра позырим.

URL

27.04.2017 в 12:08

Maive

Слова и вещи не оставляйте без присмотра(с).

Ой ты же прям завтра уже летишь? Скоро скоро скоро!
У урыльских авиалиний ещё и еда такая же, как обслуживание. Взятый с собой вкусный бутерброд может скрасить полет и уберечь от горького разочарования!

URL

27.04.2017 в 12:21

Леголаська

"в густом лесу мифологем признаться бы, но в чем?" ©

Maive, я послезавтра раноутром.

Про еду иховую я уже многое знаю, я летала ими в 2006 в Прагу и обратно, два скорбных обеда из двух. До них я не знала, что у мяса бывает жидкое агрегатное состояние.

URL

27.04.2017 в 14:20

Кэналлийский Воронёнок

"Паук великолепно проводил время. Он никогда не работал в офисе. Он вообще никогда не работал" (с) Нил Гейман, "Дети Ананси"

Maive, Леголаська, вот интересно, а у меня с "Уральскими авиалиниями" (правда, на внутренних рейсах) никогда не было проблем. Но у меня несколько другие пункты удобства - мне шибко побуям на регистрацию онлайн и прочее, мне важно, чтобы компания была лояльна к определенному виду багажа. "Уральские авиалинии" - лояльны, а "Аэрофлот" - когда как. И вот это "когда как" совершенно непредсказуемо.

URL

27.04.2017 в 14:29

Леголаська

"в густом лесу мифологем признаться бы, но в чем?" ©

Кэналлийский Воронёнок, не готова утверждать, что "Аэрофлот" идеален. Просто лично мне есть за что его любить, и я ему многое прощаю.
Хорошо, что у отечественных перевозчиков разные косяки и что это не всегда лотерея, а иногда предсказуемо. Позволяет выбрать. Запишем твои муз. инструменты "Авиалиниям" в плюс. )

URL